لا يوجد نتائج للبحث!
حرصًا من شركة UJ Collection على تقديم أفضل مستوى من الجودة والشفافية لعملائنا الكرام، فقد تم اعتماد سياسة واضحة لاستقبال ومعالجة الشكاوى والمقترحات، وذلك على النحو التالي:
قنوات التواصل المعتمدة
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء: 0507800763
مجالات الشكاوى والمقترحات
أي ملاحظات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
صعوبات تتعلق بعمليات الشراء أو الدفع أو التوصيل.
مقترحات تطوير المنتجات أو تحسين تجربة العملاء.
أي بلاغات حول مخالفات أو ممارسات غير نظامية.
معايير الاستقبال والمعالجة
يتم استقبال جميع الشكاوى والمقترحات عبر القنوات المعتمدة أعلاه فقط.
يتم تأكيد استلام الرسالة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
يتم دراسة الشكوى أو المقترح وإشعار العميل بالإجراء المتخذ خلال مدة تتراوح بين 2 – 7 أيام عمل حسب طبيعة الموضوع.
سرية المعلومات
تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء ومحتوى الشكاوى والمقترحات، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لمعالجة الشكوى وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حق المتابعة
يحق للعميل متابعة حالة الشكوى أو المقترح من خلال نفس القنوات (البريد الإلكتروني أو الواتساب)، وسيتم تزويده برقم مرجعي عند تسجيل البلاغ.
التزامات الشركة
